Términos y Condiciones de Uso de Bitle

1. Definiciones

• Learner: Usuario que reserva o participa en clases.
• Expert (también "Instructor" o "Mentor"): Usuario que ofrece clases y servicios de enseñanza.
• Clase: Sesión en línea, individual o grupal, ofrecida por un Instructor.
• Comisión: Monto que la Plataforma retiene por cada transacción para cubrir el costo del procesador de pago y su propio margen de servicio (ver Sección 7.3).
• Pago: Transacción realizada por el Learner para reservar una clase.
• Contenido: Información, videos, textos, reseñas, archivos, perfiles y cualquier material publicado.

2. Aceptación de los Términos

La aceptación de estos Términos es explícita y obligatoria: al ingresar a la Plataforma se le pedirá marcar una casilla de aceptación para estos Términos y otra, independiente, para la Política de Privacidad. Sin ambas aceptaciones no podrá continuar usando la Plataforma.

La Plataforma registra cada aceptación con la versión y la fecha del documento aceptado. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el servicio.

3. Registro y Cuentas

3.1 Requisitos

• Debe tener al menos 18 años. Este requisito se valida al crear el perfil: la Plataforma calcula la edad a partir de la fecha de nacimiento y rechaza el registro de menores de 18.
• Debe proporcionar información real, precisa y verificable.
• Los Instructores residentes en Ecuador deben proporcionar el certificado del RUC, que la Plataforma verifica contra los datos declarados por el Instructor. La verificación del RUC es requisito para poder cobrar.
• Esos Instructores también deben completar una verificación de identidad (cédula y reconocimiento facial) para poder cobrar. El tratamiento de esos datos se describe en la Política de Privacidad.

3.2 Seguridad de la Cuenta

• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Notifique de inmediato cualquier acceso no autorizado.

4. Relación entre los Usuarios y la Plataforma

4.1 Rol de la Plataforma

• Solo proveemos un marketplace y herramientas de comunicación.
• No somos empleadores de los Instructores.
• No garantizamos la calidad, exactitud o resultados de las clases.

4.2 Independencia del Instructor

Los Instructores actúan como contratistas independientes, no empleados.

5. Uso Permitido y Conducta

Los usuarios se comprometen a:

• No usar la plataforma para actividades ilegales.
• No acosar, difamar ni discriminar.
• No coordinar clases o pagos fuera de la Plataforma (ver Sección 6).
• No subir contenido falso, engañoso o ilegal.
• Respetar derechos de autor y propiedad intelectual.

6. Política de No Circunvención

El valor de la Plataforma consiste en conectar Learners con Instructores y proveer la infraestructura de reservas, pagos, notificaciones y soporte. Coordinar por fuera una relación originada en la Plataforma elimina la comisión que sostiene ese servicio.

6.1 Durante la relación con la Plataforma

Mientras utilice la Plataforma, el Usuario no puede:

• Ofrecer, solicitar o aceptar clases fuera de la Plataforma con una contraparte que conoció a través de ella.
• Coordinar o realizar pagos fuera de la Plataforma por clases originadas en ella.
• Utilizar los canales de la Plataforma con el propósito de trasladar la relación fuera de ella.

Esta política no prohíbe el intercambio de datos de contacto cuando sea necesario para dictar la clase. El Instructor debe proporcionar un enlace de videollamada (Sección 14), y ese intercambio es parte del servicio. Lo prohibido es usar ese contacto para eludir la Plataforma.

6.2 Después de finalizada la relación

• Learners: no se aplica ninguna restricción posterior. Finalizada su última clase, el Learner es libre de contratar a quien desee, por el medio que desee.
• Instructores: durante los 6 meses siguientes a la última clase dictada a través de la Plataforma, el Instructor se obliga a no solicitar activamente a los Learners que conoció por la Plataforma para prestarles servicios equivalentes por fuera de ella. Esta obligación no restringe la libertad del Learner de contactar al Instructor por su propia iniciativa.

6.3 Consecuencias del incumplimiento

Verificado un incumplimiento, la Plataforma podrá:

• Suspender o cerrar la cuenta del Usuario infractor.
• Reclamar el pago de las comisiones eludidas.

La Plataforma no retendrá los saldos ya devengados por clases efectivamente dictadas y completadas. Esos montos corresponden al Instructor y se liquidan conforme a la Sección 8, con independencia de cualquier sanción por incumplimiento de esta política.

7. Pagos, Precios y Comisiones

7.1 Procesadores de pago

• Los pagos se procesan a través de terceros: Stripe y Payphone. El método disponible depende del país del Instructor.
• La Plataforma no recibe, procesa ni almacena datos de tarjetas. El Learner ingresa los datos de su tarjeta directamente en el entorno de pago del procesador (Stripe Checkout o el checkout hospedado de Payphone), no en Bitle.

7.2 Moneda

Todas las transacciones se procesan y liquidan en dólares de los Estados Unidos (USD).

7.3 Comisión

• La Plataforma retiene una comisión por transacción que cubre el costo del procesador de pago y el margen de servicio de la Plataforma. No es un porcentaje único: depende del procesador y del método de pago utilizado.
• El Instructor ve lo que recibirá por su clase al fijar el precio, y el Learner ve el total que pagará antes de confirmar la reserva.
• El resto corresponde al Instructor, sujeto a lo previsto en la Sección 8.

7.4 Impuestos

Los Instructores son responsables de sus propias obligaciones fiscales, incluida la declaración y el pago de los tributos que correspondan en su país de residencia sobre los ingresos obtenidos a través de la Plataforma.

Cuando la normativa lo exija, la Plataforma podrá practicar retenciones y emitir comprobantes electrónicos. Estas funciones se activarán de forma progresiva y se informarán a los Instructores antes de entrar en vigor.

8. Pagos a Instructores

Esta sección describe cuándo y cómo cobra un Instructor. Es la que más cambió respecto de la versión anterior, porque el mecanismo real de pagos se modificó después de noviembre de 2025.

8.1 Condiciones para que un pago sea elegible

Un pago pasa a ser elegible cuando se cumplen todas estas condiciones:

• La clase fue completada.
• Transcurrieron 3 días desde la clase (período de retención).
• No existe una disputa activa sobre ese pago.

8.2 Ciclo de pago y monto mínimo

Cumplidas las condiciones anteriores, el pago no se envía de inmediato:

• Los pagos se procesan el día 1 y el día 15 de cada mes.
• En cada ciclo se suman todos los montos elegibles del Instructor y se envían en una sola transferencia.
• Si el acumulado del Instructor no alcanza los USD 100, no se emite pago ese ciclo: el saldo queda acumulado y se vuelve a evaluar en el ciclo siguiente, junto con lo que se haya sumado.

Consecuencia que el Instructor debe entender: con volumen bajo, el tiempo hasta el cobro puede ser considerablemente mayor a un ciclo. Un Instructor que acumula USD 30 por mes cobrará recién cuando su saldo llegue a USD 100.

8.3 Métodos de pago al Instructor

• Instructores en países con Stripe Connect disponible (ver Sección 15): la transferencia se ejecuta de forma automática a su cuenta conectada de Stripe. La acreditación final en su banco depende del calendario de pagos de Stripe para esa cuenta.
• Instructores en Ecuador: el pago se realiza por transferencia bancaria manual a la cuenta registrada por el Instructor. Se rige por el mismo ciclo y el mismo mínimo de USD 100.

Sujeto a cambios: el mecanismo de pago a Instructores de Ecuador puede modificarse cuando se publique un nuevo flujo de pago. Esta sección se actualizará en ese momento.

8.4 Retención de fondos

La Plataforma puede retener fondos en caso de disputas, sospecha de fraude o incumplimiento de estos Términos, sin perjuicio de lo previsto en la Sección 6.3.

9. Reservas, Cancelaciones y Reprogramaciones

9.1 Cancelación por parte del Learner

• Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación al inicio de la clase: reembolso.
• Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación, o durante la clase: no reembolsable.

9.2 Restricción adicional para pagos con Payphone

Cuando el pago se realizó con Payphone, la reversa automática solo es posible el mismo día calendario del pago (hasta las 23:59 hora de Ecuador). Fuera de esa ventana, un reembolso que corresponda según la Sección 9.1 se procesa de forma manual y puede demorar más.

9.3 Cancelación por parte del Instructor

Si el Instructor cancela, el Learner recibe reembolso total sin necesidad de gestión de su parte.

9.4 Reprogramación

Una clase puede reprogramarse si el Instructor tiene disponibilidad en el nuevo horario. La reprogramación requiere aceptación de la otra parte.

10. Política de Reembolsos

Además de lo previsto en la Sección 9, se evalúan reembolsos cuando:

• El Instructor no asistió a la clase.
• Hubo un incumplimiento evidente del servicio.
• Se presentaron problemas técnicos atribuibles al Instructor.

No corresponde reembolso cuando:

• El Learner no se presentó.
• La clase no cumplió expectativas subjetivas.
• Los problemas técnicos fueron atribuibles al Learner.

La Plataforma decide en última instancia tras evaluar la evidencia, sin perjuicio de los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce al Learner.

11. Reseñas y Calificaciones

• Las reseñas deben ser verídicas y basarse en experiencias reales.
• Calificar es obligatorio. Después de una clase completada, el Usuario debe calificarla. Mientras existan calificaciones pendientes, la Plataforma restringe el acceso al resto de sus funciones hasta que se completen.
• La Plataforma puede eliminar reseñas fraudulentas, ofensivas o manipuladas.
• No se permiten campañas de reseñas falsas.

12. Propiedad Intelectual

• El contenido creado por los Instructores es propiedad del Instructor.
• El Instructor otorga a la Plataforma una licencia limitada para mostrar dicho contenido en el marketplace.
• Los videos de presentación que el Instructor sube se publican a través de YouTube para su reproducción dentro de la Plataforma.
• El Usuario no puede reproducir ni distribuir contenido sin autorización.

13. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales recabados a través de la Plataforma se rige por la Política de Privacidad, que es un documento separado e independiente de estos Términos.

Por requisito legal, ambos documentos se mantienen estrictamente separados: esta sección no contiene disposiciones de protección de datos, únicamente remite al documento que las regula.

14. Clases en Línea, Videollamadas y Chat

14.1 Clases en videollamada

• Las clases se dictan por videollamada a través de un enlace que provee el propio Instructor (Zoom, Google Meet, Microsoft Teams u otra herramienta de su elección).
• Bitle no provee la herramienta de videollamada ni participa en la sesión. No alojamos, transmitimos ni grabamos las clases.
• Los términos y la política de privacidad de la herramienta que elija el Instructor aplican adicionalmente a la sesión.
• Cualquier grabación es responsabilidad de quien la realiza y requiere el consentimiento de los participantes.

14.2 Chat de la Plataforma

• El chat permite la comunicación entre un Learner y un Instructor que tienen entre sí al menos una reserva pagada que no esté cancelada (confirmada, en reprogramación o ya completada). Si no queda ninguna, la conversación se cierra y no se pueden enviar mensajes nuevos.
• Debe usarse para coordinar las clases ya reservadas. Intercambiar los datos de contacto necesarios para dictar la clase está permitido, en los términos de la Sección 6.1.
• Está prohibido usar el chat para acosar, difamar, discriminar, enviar spam o contenido ilegal, falso o engañoso, y para coordinar clases o pagos fuera de la Plataforma (Sección 6).
• La Plataforma puede suspender o cerrar las cuentas que incumplan estas reglas, conforme a la Sección 16. Quien reciba mensajes que incumplan estas reglas puede informarlo a [email protected].

15. Disponibilidad Geográfica

Para Learners: el servicio se ofrece sin restricción de país. Todos los pagos se realizan en USD.

Para Instructores: el país de residencia determina el método de cobro disponible. Solo puede registrarse como Instructor quien resida en alguno de los siguientes países.

15.1 Ecuador — cobro por transferencia bancaria

Los Instructores residentes en Ecuador cobran mediante transferencia bancaria a la cuenta que registren en la Plataforma, según el ciclo y el mínimo de la Sección 8.

Sujeto a cambios: este método de cobro puede modificarse cuando se publique un nuevo flujo de pago a Instructores de Ecuador.

15.2 Países con cobro automático vía Stripe Connect

• América (4): Brasil, Canadá, Estados Unidos, México
• Europa (30): Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Suecia, Suiza
• Asia-Pacífico (6): Australia, Hong Kong, Japón, Nueva Zelanda, Singapur, Tailandia

15.3 Cambios en la lista

Esta lista puede actualizarse si cambian los países soportados por nuestros procesadores de pago. Cualquier modificación se reflejará en esta sección con su fecha de actualización.

16. Suspensión, Sanciones y Cierre de Cuenta

Podemos suspender o eliminar cuentas por:

• Fraude o actividad sospechosa.
• Violación de estas políticas.
• Infracción de propiedad intelectual.
• Incumplimiento de la política de no circunvención.

En todos los casos se aplica lo previsto en la Sección 6.3 respecto de los saldos ya devengados.

17. Limitación de Responsabilidad

La Plataforma no garantiza resultados educativos, que las clases cumplan expectativas subjetivas, ni la disponibilidad ininterrumpida del servicio.

No somos responsables de la conducta de Instructores o Learners, de pérdidas económicas indirectas, ni de fallas de herramientas de terceros (incluidas las de videollamada y las de pago).

Ninguna disposición de esta sección limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable, en particular frente a consumidores.

18. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

18.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, donde Bitsofteam tiene su domicilio y desde donde opera la Plataforma.

18.2 Disputas entre Learner e Instructor

Las disputas entre Usuarios serán mediadas primero por la Plataforma, conforme a las Secciones 9 y 10. La decisión de la Plataforma no impide que las partes acudan a la vía que corresponda.

18.3 Disputas entre un Learner y la Plataforma

El Learner actúa como consumidor. En consecuencia:

• Le son aplicables la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y las demás normas de protección al consumidor de su lugar de residencia.
• Puede presentar su reclamo ante la Defensoría del Pueblo o ante los jueces competentes de su propio domicilio.
• Nada en estos Términos le exige renunciar a ese fuero ni acudir a una jurisdicción extranjera.

Antes de acudir a la vía judicial, invitamos al Learner a escribir a [email protected] para intentar una solución directa. Esta instancia es voluntaria y no constituye un requisito previo.

18.4 Disputas entre un Instructor y la Plataforma

El Instructor actúa como contratista independiente y no como consumidor. Las controversias que no se resuelvan de forma directa se someterán a mediación en un centro de mediación legalmente autorizado de la ciudad de Quito, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación del Ecuador.

De no alcanzarse un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de Quito, Ecuador.

18.5 Instructores residentes fuera del Ecuador

Para los Instructores residentes en los países de la Sección 15.2, lo previsto en la Sección 18.4 se aplica sin perjuicio de las normas imperativas de su país de residencia que no puedan excluirse por acuerdo de partes.

19. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en la Plataforma con su fecha y versión de actualización.

Cuando el cambio sea importante, se le pedirá una nueva aceptación explícita de la versión vigente. Sin ella no podrá continuar usando la Plataforma.

20. Período de Prueba (Beta)

• La Plataforma se encuentra en una fase de prueba (beta) de aproximadamente 15 días a partir de la fecha de esta versión, abierta a un grupo de usuarios de prueba. Al finalizar, esta sección se retirará en una nueva versión de los Términos.
• Durante la fase de prueba no se procesan pagos reales.
• Las funciones y los datos pueden cambiar o reiniciarse sin previo aviso, incluidas las cuentas, reservas y clases creadas durante la prueba.
• Agradecemos su opinión: puede enviar sus comentarios a [email protected].

21. Contacto

Bitsofteam

• Dirección: Galo Plaza N5E L-1 y Duchicela, Calderón, Quito – Ecuador
• Teléfono: +593 99 859 2223
• Correo general, asuntos legales y protección de datos: [email protected]
• Consultas comerciales: [email protected]